【お客様は神様】広がる客の迷惑行為「カスハラ」 その背景と対処法は

1 :Hikaru ★:2019/06/12(水) 21:58:21.41 ID:jBH8AWSc9.net
広がる客の迷惑行為「カスハラ」 その背景と対処法は
朝日新聞デジタル2019年6月12日19時45分
https://www.asahi.com/articles/ASM6467HGM64UTIL049.html

 客が過度のクレームなどの迷惑行為で、対応する従業員を心身ともに追い詰める「カスタマーハラスメント」(カスハラ)が広がっている。
スイスで10日から開かれている国際労働機関(ILO)の総会では、客や取引先などからのハラスメントも対象に新しい条約の議論が進む。
「お客様は神様」は変わるのか。

 大阪府内のハンバーガーチェーン店で働く20代の女性は、常連の中年男性の振る舞いを「カスハラ」と考えている。
毎回聞き取れないほどの早口で注文をし、少しでもまごつくと「聞き取れよ」「おちょくってんのか」と怒鳴り散らす。
「本当に怖いです」と女性は言う。

 カスハラが注目されたきっかけは、流通や小売りなどの労組を束ねる日本最大の産業別労組「UAゼンセン」が
2017〜18年、組合員を対象に2回にわたって実施したアンケートだった。
回答した約8万人のうち7割が、「客から迷惑行為を受けた」と答えた。

 回答内容を分析した関西大学社会学部の池内裕美(ひろみ)教授(消費者心理学)は
「迷惑行為が近年増えているという回答が4割以上あった。状況は深刻だ」と話す。
小売りや外食、サービス業など客と接する機会が多い職場を中心に、カスハラという言葉も徐々に浸透してきた。

 高圧的な客が目立つようになったのはなぜか。

〜有料記事のため続きはソースで〜

◇ カスタマーハラスメントの事例

2 :名無しさん@1周年:2019/06/12(水) 21:59:18.85 ID:RnOGrO380

チンカスハラ

3 :名無しさん@1周年:2019/06/12(水) 21:59:24.01 ID:li9zMCmN0

珍カスハラ

4 :名無しさん@1周年:2019/06/12(水) 22:00:15.86 ID:2T6Lz3fb0

これからはカスがさ〜って話せるね

5 :名無しさん@1周年:2019/06/12(水) 22:01:00.18 ID:8stNQrih0

お客様は神様という団塊の間違った発想が生んだキチガイ思想
その団塊がキチガイクレーマーになってるしなwww

6 :名無しさん@1周年:2019/06/12(水) 22:01:02.02 ID:syiCHU5Q0

>>2
>>3
小学生の兄弟みたいで微笑ましい

7 :名無しさん@1周年:2019/06/12(水) 22:01:14.86 ID:eXfGpKHV0

カスハラやるのは接客業の人

8 :名無しさん@1周年:2019/06/12(水) 22:02:12.77 ID:2T6Lz3fb0

でもある程度しゃーない
ききわけのいい紳士のふりしてると
たいてい適当にあしらわれるだけになって来たから

9 :名無しさん@1周年:2019/06/12(水) 22:02:41.74 ID:fl916qA10

まともに取り合うなよ

10 :名無しさん@1周年:2019/06/12(水) 22:03:01.44 ID:UzMq2SaP0

ファーストフードに限らずレストランなど飲食業の
店員さんに対して横柄な態度のオッサンっているよね。

11 :名無しさん@1周年:2019/06/12(水) 22:03:34.70 ID:pNpR+mRM0

春日ハラスメント

12 :名無しさん@1周年:2019/06/12(水) 22:05:12.90 ID:uHvi7Mit0

CS 「あ、お客さん、糞クレーマーっすねwwww うけるwwww 出直してこいよwww」

13 :名無しさん@1周年:2019/06/12(水) 22:05:19.59 ID:blKpHXO/0

うちの嫁は洋服屋で働いてるんだが
ズボンの裾なおしの時に明らかに勃起してる股間を顔に押し付けてくる客多いと言ってた

14 :名無しさん@1周年:2019/06/12(水) 22:05:22.22 ID:8hjIRgAz0

コールセンターのこちらから電話を切ってはいけないってルールが助長してんぞ
あんなん客でもなんでもねー

19 :名無しさん@1周年:2019/06/12(水) 22:07:38.28 ID:kZf3Qfl20

>>18
日本人はチップも払わなきゃサンキューすら言わない最低な客

16 :名無しさん@1周年:2019/06/12(水) 22:05:52.32 ID:kZf3Qfl20

クソジャップは陰湿な事ばかりするよね
立場が弱い人には酷い事を平気でやる
立場が上の人間が相手ならケツを舐める

17 :名無しさん@1周年:2019/06/12(水) 22:06:10.88 ID:UOWaQ6ai0

お客様は神様って言葉が一人歩きしてる
そもそもお客様は神様みたいな態度の店員がまずいない

18 :名無しさん@1周年:2019/06/12(水) 22:06:41.82 ID:uHvi7Mit0

お客様は神様(※ まともな良識のあるカネもってる日本人に限る)

15 :名無しさん@1周年:2019/06/12(水) 22:05:47.63 ID:uHvi7Mit0

>>13
嫁の敵討ちしたれ
悪いチンポはチンポ3枚おろしや

20 :名無しさん@1周年:2019/06/12(水) 22:08:10.74 ID:ik/21bnQ0

マスコミ・ハラスメント略してマスハラも取り上げろ
マスゴミは報じない自由で身内を守るな
弱者いじめのフェイクニュースやめろ

21 :!omikuji !dama:2019/06/12(水) 22:08:15.18 ID:VOGi3UAE0

ここにレスしてるのは
みんなカス

22 :名無しさん@1周年:2019/06/12(水) 22:08:54.53 ID:QlE1eh0q0

マジで池沼スレスレの頭しかないのにそれを自覚してなくて
理解してくれない周りが悪いと八つ当たりする
そんな中高年が多い

23 :名無しさん@1周年:2019/06/12(水) 22:09:07.67 ID:wxfnpW4o0

早口使う人なんなの
しかも聞き取れってw

24 :名無しさん@1周年:2019/06/12(水) 22:09:12.90 ID:B9JDfvMb0

>>13
セクハラだろ?
見ただけでちんぽ、たつ嫁すごい美人なんだ

25 :名無しさん@1周年:2019/06/12(水) 22:09:21.66 ID:yF6+exvV0

従業員がめんどくせえことは全部「ハラ」
教師がめんどくせえことも全部「ハラ」

客や保護者は黙ってろ!

26 :名無しさん@1周年:2019/06/12(水) 22:09:31.90 ID:dPCmxaNh0

客より大きな声で無駄話してるとか頭おかしい店員も多い

27 :名無しさん@1周年:2019/06/12(水) 22:09:51.84 ID:QqmVlat90

憐れな底辺の憂さ晴らし

28 :名無しさん@1周年:2019/06/12(水) 22:10:27.51 ID:wxfnpW4o0

>>13
全員まとめて警察へ

29 :名無しさん@1周年:2019/06/12(水) 22:10:47.90 ID:01mwa7Yc0

>>22
元々頭弱そうなのに加齢でさらに弱ってるからな
男はその上、理性も弱まるせいで粗暴さも倍増しててもう手がつけられない

30 :名無しさん@1周年:2019/06/12(水) 22:11:28.55 ID:9vNlGS410

神の迷惑行為には同じ神である別の客が制裁を加えればいい
宗教戦争なんて珍しくもない

31 :名無しさん@1周年:2019/06/12(水) 22:11:44.56 ID:cQHzM1Xn0

>>17
「お客様は神様」は誤解です、って言葉の方も一人歩きしてるよな

本当の意味を知れば、やはり「お客様は神様」で良いってことが分かるはずなのに

32 :名無しさん@1周年:2019/06/12(水) 22:12:09.02 ID:HczaI47s0

接客やれば日本人がどれだけカスばかりかすぐにわかる

33 :名無しさん@1周年:2019/06/12(水) 22:13:55.77 ID:cQHzM1Xn0

カスハラもあるかもしれないが、とんでもない俺様ルールを押し付けて
やる気のない店も多いことも事実

36 :名無しさん@1周年:2019/06/12(水) 22:15:24.57 ID:uD60PmuO0

>>1
カスによるハラスメントやから、カスハラやろ?
これが、飲食や小売りの人出不足の原因や。
大概、客層が悪い店がこうなっとるそうや。
無職、フリーター、鳶、土方、タクドラ、トラック、介護、看護師は悪い客層の代名詞やで www

38 :名無しさん@1周年:2019/06/12(水) 22:17:03.16 ID:7bXmbztW0

思い通りの客ばかりじゃなかろう
客も色々、店員も色々

40 :名無しさん@1周年:2019/06/12(水) 22:18:15.79 ID:yF6+exvV0

接客業のバイトは、たいてい接客業に不向きな奴ほどなろうとする

44 :名無しさん@1周年:2019/06/12(水) 22:19:52.54 ID:OBCybdTR0

>>20
フェイクハラスメントですね

47 :名無しさん@1周年:2019/06/12(水) 22:21:01.03 ID:8xY8niL+0

お客様は神様

芸人のような水商売をしていると
お客は意のままにならないもので
その趨勢は神のみぞ知るというところから
生まれた名言であってお客様そのものが神というのではない。

馬鹿が混同してえらそうにしていて草。

50 :名無しさん@1周年:2019/06/12(水) 22:23:07.85 ID:NUHMpU+w0

タクシーに乗って「俺んち」って言ったきり、方向も道も教えず「早く行けよ」って凄む客みたいなもんか

53 :名無しさん@1周年:2019/06/12(水) 22:24:30.79 ID:JeaEr0hP0

またバカチョンが悪さしてるんか

55 :名無しさん@1周年:2019/06/12(水) 22:25:31.55 ID:4xoVHhOo0

お店様が尊大な神様の場合も多々ある
一方的なのが事実みたいにまとめるのいいかげんやめろ
店側が間違ってても
こっちは店!プロ!お客様は素人ですよね!?
ってごねるごねる
あとクズ店員同士でつるんで小学生の病巣みたいになってるやつ

66 :名無しさん@1周年:2019/06/12(水) 22:33:01.82 ID:kucn+39Y0

>>50
アスペやADHDは客にしても同僚にしても本当迷惑にしかならないな

71 :名無しさん@1周年:2019/06/12(水) 22:34:51.50 ID:yvz5HmvQ0

>>66
それを差別って言うんだよ

115 :名無しさん@1周年:2019/06/13(木) 00:48:23.94 ID:0qs/sGkU0

>>102
それヤクザのみかじめ要求やん
払わんでええぞ

155 :名無しさん@1周年:2019/06/13(木) 01:15:37.50 ID:90gX6fm80

>>149
結局、そこだと思うよ
最低賃金しかもらってない奴に何を期待してんだかって話で
上質な対応してもらいたいなら上質な店を選べばいいのにな

250 :名無しさん@1周年:2019/06/13(木) 07:12:36.79 ID:MoKaJZV60

サポートセンターには理不尽な電話がかかってきて、こころを病むひとが多く、オペレーターは離職率が高いらしい。

344 :名無しさん@1周年:2019/06/13(木) 18:08:29.52 ID:TxYgz/eb0

で、都合が悪くなるとスマホ片手に単発工作を繰り返すのは毎度の流れ

404 :名無しさん@1周年:2019/06/13(木) 18:46:25.91 ID:ilU77syg0

いいんだよ馬鹿丁寧に接客しなくても
商取引きだけ淡々と済めば
それがお互いの目的なんだから

510 :名無しさん@1周年:2019/06/13(木) 21:21:45.43 ID:+GAKUgmH0

クレーマー批判に対して逆張りしてくるやつはどれも予備軍だよ

600 :名無しさん@1周年:2019/06/15(土) 12:00:44.38 ID:9GBJ2ydG0

>>599にとって本当に偉い人って何?

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